- Lagerført
- Rask levering
- Trygg og sikker betaling
- +47 569 19 009
- salg@foris.no
- Lagerført
- Rask levering
- Trygg og sikker betaling
Disse betingelsene gjelder for alle kjøp gjort via Foris.no. Les dem nøye – de beskriver dine rettigheter og plikter som kunde, samt Foris.no sine forpliktelser som selger.
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes salg av varer til en forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og der selger opptrer som næringsdrivende.
Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Dersom kjøper er næringsdrivende, gjelder kjøpsloven – ikke angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Foris AS, herunder kjøp i nettbutikken og bestillinger på forespørsel. Nettbutikken tilbyr primært lagervarer. Tilvirkningsvarer kan bestilles etter særskilt tilbud og ordrespesifikasjon.
Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Særlige bestemmelser for bedriftskunder fremgår av punkt 16.
Ufravikelige rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og annen relevant forbrukerlovgivning går foran disse betingelsene. Dersom en bestemmelse er i strid med ufravikelig lovgivning, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
Tilbud kan benyttes som grunnlag for kundens innkjøp, kalkyler og prosjekter, herunder tilbud til egne kunder. Tekst og bilder fra Foris kan ikke kopieres til andres nettsider eller markedsføring uten samtykke, med mindre bruken er tillatt etter loven.
Selger: Foris AS
Adresse: Kong Oscars gate 22, 5017 Bergen
Postadresse: Postboks 20 Sentrum, 5803 Bergen
Organisasjonsnummer: 989 747 606 MVA
Telefon: +47 569 19 009
E-post: salg@foris.no
Nettsted: foris.no
Besøksadressen og postadressen skal ikke benyttes til vareretur. Korrekt returadresse avklares med Foris før sending, jf. punkt 13.
Avtalen består av opplysningene som er gitt i bestillingsløsningen eller det aksepterte tilbudet, avtalt ordrespesifikasjon, eventuell skriftlig korrespondanse og disse salgs- og leveringsbetingelsene. Ordrebekreftelsen dokumenterer bestillingen. Særskilt avtalte vilkår går foran generelle vilkår i den utstrekning dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Ved kjøp i nettbutikken blir avtalen bindende når kunden gjennomfører bestillingen med en bestillingsfunksjon som tydelig angir betalingsforpliktelsen, og bestillingen er mottatt av Foris.
En forespørsel om tilvirkningsvarer er uforpliktende. Foris sender et tilbud med produktspesifikasjoner, pris, frakt og estimert sendingstid. Bestillingen blir bindende når kunden aksepterer tilbudet skriftlig. Foris sender deretter ordrebekreftelse med rettefrist, jf. punkt 6.
Foris sender ordrebekreftelse uten ugrunnet opphold. En part er ikke bundet av en åpenbar skrive-, taste- eller prisfeil dersom den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en feil. Det tas forbehold om utsolgte varer før bindende avtale er inngått.
Varens utførelse og medfølgende tilbehør fremgår av produktbeskrivelsen eller det avtalte tilbudet. Kunden skal kontrollere at valgt produkt og spesifikasjoner er egnet for den tiltenkte bruken. Dette begrenser ikke Foris sitt ansvar for opplysninger og råd som Foris har gitt.
Bilder og illustrasjoner er veiledende. Mindre avvik i farge, struktur og detaljer kan forekomme som følge av skjermvisning og materialvariasjoner, så lenge varen ellers samsvarer med avtalen.
Alle mål oppgis som bredde x høyde, i centimeter eller millimeter slik det fremgår av produktopplysningene. Modulmål, for eksempel 9×21 eller 90×210 cm, er en nominell størrelsesbetegnelse og ikke nødvendigvis produktets faktiske utvendige karmmål. Modulmål 9×21 kan eksempelvis leveres med utvendig karmmål 89×209 cm eller 88×208 cm, avhengig av produsent og produkttype. Dette tilsvarer 1-2 cm mindre samlet bredde og høyde, ikke på hver side. Kontroller alltid produktets oppgitte karmmål før bestilling og før åpningen klargjøres. Ved bestilling uttrykkelig etter utvendige karmmål gjelder de avtalte karmmålene.
For innadslående vinduer og dører angis hengslesiden sett fra innsiden. For utadslående vinduer og dører angis hengslesiden sett fra utsiden. Høyrehengslet betyr at hengslene er på høyre side sett fra den aktuelle siden, og venstrehengslet betyr at hengslene er på venstre side. Kunden skal kontrollere hengsling og slagretning i produktbeskrivelsen, tilbudet og ordrebekreftelsen.
Priser til forbrukere oppgis inklusive merverdiavgift. Eventuelle frakt-, emballasje- og andre tilleggskostnader opplyses før bestillingen gjennomføres. Tilbud til bedriftskunder kan oppgis eksklusive merverdiavgift når dette fremgår tydelig.
Foris kan endre priser og sortiment for fremtidige bestillinger. Etter at bindende avtale er inngått, kan avtalt pris ikke ensidig endres som følge av senere leverandørprisendringer eller lagersituasjon, med mindre annet følger av en særskilt gyldig avtale eller det foreligger en åpenbar feil som kunden forstod eller burde ha forstått.
Betaling i nettbutikken skjer gjennom Svea Checkout. Tilgjengelige betalingsalternativer kan omfatte Vipps, kortbetaling, faktura, delbetaling, betalingsutsettelse, direkteoverføring og konto. Hvilke alternativer kunden kan benytte, og tilhørende vilkår og kostnader, fremgår av kassen før bestillingen gjennomføres.
Ved faktura, delbetaling eller kreditt kan det gjennomføres kredittvurdering etter betalingsleverandørens vilkår og gjeldende lovgivning. Eventuelle renter, etableringsgebyrer, termingebyrer og andre kredittkostnader skal fremgå før kredittavtalen inngås. Betaling skal skje til betalingsmottakeren som er oppgitt i betalingsløsningen eller på fakturaen.
Ved bestilling etter tilbud fremgår betalingsvilkårene av tilbudet eller avtalen. Ved forsinket betaling kan det påløpe forsinkelsesrenter, gebyrer og inkassokostnader i samsvar med gjeldende regler.
Kunden skal kontrollere tilbud, ordrespesifikasjon og ordrebekreftelse nøye, særlig antall, varetype, pris, mål, hengsling, slagretning, farge, glass, tekniske egenskaper og tilvalg. Oppdages avvik, skal Foris kontaktes så raskt som mulig.
For tilvirkningsvarer fremgår rettefristen av ordrebekreftelsen og kan variere mellom produsenter. Innen den oppgitte fristen kan kunden endre eller kansellere bestillingen uten kostnad. Eventuelle prisendringer som følger av ønsket produktendring, avklares med kunden.
Etter rettefristens utløp kan ordren settes i produksjon. Endringer kan da være umulige eller medføre kostnader. Endringer må avtales med Foris. Avbestilling før levering reguleres av punkt 7.
Rettefristen begrenser ikke lovbestemte rettigheter dersom Foris har bekreftet eller levert noe annet enn det som faktisk er avtalt.
Tilvirkningsvarer bestilles særskilt på forespørsel og fremstilles etter avtalt ordrespesifikasjon. Ved slike bestillinger utarbeides en egen ordrespesifikasjon med avtalt utførelse og estimert sendingstid.
Angreretten gjelder ikke varer som fremstilles etter kundens individuelle spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Dette kan omfatte vinduer og dører som produseres etter kundens mål og individuelle valg av utførelse. Ett eller flere mål kan tilsvare vanlige standardmål uten at dette i seg selv avgjør om unntaket gjelder. Leveringstid eller produksjon etter bestilling er ikke alene avgjørende.
Informasjon om at bestillingen omfattes av unntaket fra angrerett, gis i tilbudet eller ordrespesifikasjonen før kunden aksepterer. Ved bestillinger som også omfatter lagervarer, gjelder unntaket bare de aktuelle tilvirkningsvarene. Lagervarer, herunder lagerførte brann- og lyddører som sammenstilles før sending, omfattes av ordinær angrerett ved forbrukernes fjernsalgskjøp.
Avbestilling før levering er noe annet enn angrerett. Tilvirkningsvarer kan endres eller kanselleres uten kostnad innen oppgitt rettefrist, jf. punkt 6. Ved senere avbestilling før levering gjelder forbrukerkjøpsloven § 41. Foris kan kreve erstatning for dokumentert tap som følge av avbestillingen, innenfor lovens rammer.
Unntak fra angrerett begrenser ikke reklamasjonsretten ved feil eller mangler.
Lagervarer kan være lagerført hos Foris, produsenten eller en annen leverandør og sendes normalt direkte fra lageret der varen befinner seg. Ved varer fra ulike produsenter eller lagre kan en bestilling leveres i flere forsendelser og på forskjellige tidspunkt. Avtalte fraktkostnader opplyses før kjøpet.
Varer leveres til avtalt sted og innen avtalt leveringstid eller leveringsperiode. Dersom leveringstid ikke er avtalt, skal varen ved forbrukerkjøp leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet, jf. forbrukerkjøpsloven § 6.
Oppgitte datoer, uker og sendingstider gjelder normalt estimert sending fra fabrikk eller lager, med mindre en ankomstdato uttrykkelig er oppgitt. Transporttid kommer i tillegg og er ofte 2-5 virkedager, avhengig av leveringssted og transportopplegg. Estimerte sendingsdatoer stemmer normalt, men produksjonsavvik, glassbrudd som krever utskifting, eller andre forhold kan medføre forsinkelser. Foris informerer om kjente endringer så snart som praktisk mulig.
Et estimert tidspunkt er ikke en garanti for levering på en bestemt kalenderdag. Dette begrenser ikke kundens rettigheter ved forsinkelse, jf. punkt 14.
Større vareleveranser skjer normalt på dagtid. Kunden skal oppgi korrekt adresse og telefonnummer, være tilgjengelig på oppgitt telefonnummer og sørge for at kunden selv eller en annen mottaker er til stede ved avtalt levering, med mindre levering uten mottaker er særskilt avtalt. Mottakeren skal kontrollere leveransen før signering, jf. punkt 10.
Standardlevering av større varer skjer med lastebil med bakløfter på gateplan ved tomtegrense, med mindre annet lossested er særskilt avtalt. Kunden skal sørge for forsvarlig adkomst for ordinær lastebil og egnet losseplass. Innbæring er ikke inkludert. Montering inngår ikke med mindre særskilt avtalt.
Store eller tunge produkter kan kreve kranbil eller annet losseutstyr. Behov og eventuelle tilleggskostnader opplyses og avtales før endelig, bindende ordre. Dersom nye forhold avdekkes senere, skal løsning og eventuelle tilleggskostnader avklares med kunden før spesialtransport bestilles. Dersom avtalt leveringssted ikke er tilgjengelig, avklares et alternativt, forsvarlig lossested med kunden.
Nødvendige og rimelige ekstrakostnader som skyldes forhold på kundens side, kan belastes kunden. Dette kan omfatte adresseendring etter utsending, endring av leveringsmåte eller behov for kranbil som ikke var opplyst eller avtalt, bomtur, manglende tilgjengelighet, utilstrekkelig adkomst for ordinær lastebil og terminaloppbevaring utover transportørens kostnadsfrie periode fordi kunden ikke tar imot som avtalt. Foris informerer om kostnadene så snart de er kjent og avklarer alternative leveringsløsninger med kunden.
Når transport er bestilt eller fraktbrev opprettet, kan adresseendring være umulig eller medføre kostnader. Kunden må kontakte Foris eller transportøren så snart som mulig ved behov for endring.
Å unnlate å hente eller ta imot en vare regnes ikke i seg selv som melding om angrerett. Kunden må gi en tydelig melding dersom angreretten ønskes benyttet, jf. punkt 13. Eventuelle ekstrakostnader håndteres etter bestemmelsene ovenfor og gjeldende lov.
Henting hos Foris eller på et produsent- eller leverandørlager kan avtales. Kunden skal vente på bekreftelse om at varen er klar og hente på oppgitt lageradresse innen avtalte åpningstider. Klargjøring på pall eller annen transportinnretning inngår ikke med mindre dette er særskilt avtalt på forhånd.
Kunden skal kontrollere antall kolli, emballasje og synlige deler av varene ved henting. Synlige skader eller avvik skal påpekes og dokumenteres før varen tas med.
Kunden er ansvarlig for egnet kjøretøy, nødvendig transportutstyr og forsvarlig sikring av lasten. Videre transport skjer for kundens regning og risiko etter overtakelsen. Skader som oppstår som følge av kundens håndtering, lastsikring eller videre transport etter overtakelsen, gir ikke grunnlag for reklamasjon overfor selger.
Kunden eller kundens mottaker skal kontrollere antall kolli, emballasjen og synlige deler av varene før det signeres for mottak. Synlige skader, også emballasjeskader, og manglende kolli skal beskrives konkret på fraktbrevet eller transportørens elektroniske leveringskvittering før signering. Be transportøren bekrefte anmerkningen og ta vare på en kopi.
Dokumenter forholdet med bilder av emballasjen, hele varen, skaden og fraktetiketten. Synlige transportskader bes meldt skriftlig til Foris straks og helst innen 24 timer etter mottak. Bruk primært reklamasjonsskjemaet på foris.no, alternativt salg@foris.no. Oppgi ordrenummer og leveringsdato.
Åpne emballasjen og kontroller varene så snart som praktisk mulig, helst innen 48 timer etter levering, også dersom de skal lagres før montering. Skjulte transportskader bes meldt skriftlig straks etter oppdagelsen, helst innen 24 timer etter at skaden ble oppdaget. Ta vare på emballasje og transportunderlag ved mistanke om skade.
Rask kontroll og varsling gjør det lettere å dokumentere når skaden oppstod og følge opp transportøren. Manglende anmerkning eller sen varsling kan gjøre bevisvurderingen vanskeligere, men medfører ikke i seg selv at forbrukerens lovbestemte reklamasjonsrett bortfaller eller at et berettiget krav avkortes.
Ved forbrukerkjøp gjelder forbrukerkjøpsloven § 27. Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra oppdagelsen. Tidspunktene på 24 og 48 timer ovenfor er praktiske kontroll- og varslingsrutiner, ikke frister som avskjærer lovbestemte krav.
Ved forbrukerkjøp går risikoen som hovedregel over på forbrukeren når varen fysisk er overtatt av forbrukeren, jf. forbrukerkjøpsloven § 14.
Ved sendekjøp går risikoen normalt over når forbrukeren, eller en tredjeperson forbrukeren har utpekt og som ikke er fraktføreren, fysisk har fått varen i sin besittelse. Dersom forbrukeren selv har gitt en fraktfører transportoppdraget og Foris ikke tilbød dette transportalternativet, gjelder lovens særregel om risikoovergang.
Levering uten mottaker til stede skal være uttrykkelig avtalt. Kunden bør angi et egnet og beskyttet sted og be transportøren om bilder som viser leveransen, emballasjens synlige tilstand og plasseringen ved levering, samt bekreftelse på leveringstidspunktet. Bilder dokumenterer synlige forhold og utelukker ikke skjulte skader.
Kunden bør kontrollere og sikre varene så snart som praktisk mulig etter hensetting. Risikoovergangen vurderes etter forbrukerkjøpsloven § 14. Samtykke til hensetting innebærer ikke at varen godtas som skadefri eller at kunden gir avkall på reklamasjonsrett for skader som forelå før risikoovergangen.
Foris svarer ikke for nye skader eller tap som oppstår etter at risikoen lovlig er gått over på kunden, med mindre forholdet skyldes Foris eller noen Foris svarer for.
Før montering skal kunden kontrollere at varene samsvarer med bestillingen, herunder antall, mål, hengsling, slagretning, farge, glass, utførelse og tilbehør. Varene skal samtidig undersøkes for synlige skader og andre avvik.
Ved skade eller avvik skal Foris kontaktes så snart som mulig. Den berørte varen bør ikke monteres, repareres eller tas i bruk før videre håndtering er avklart. Dette sikrer dokumentasjon og bidrar til å unngå ytterligere skade eller unødvendige monteringskostnader. Montering innebærer ikke i seg selv at kunden godtar en mangel eller mister reklamasjonsretten.
Varene skal håndteres og lagres forsvarlig etter produsentens anvisninger, med beskyttelse mot fukt, nedbør, tilsmussing, støt, velt og andre skader. Transportemballasjen er ikke nødvendigvis egnet for lengre lagring. Kunden skal sørge for nødvendig tildekking, ventilasjon og understøttelse etter produsentens anvisninger.
Ubehandlede produkter skal overflatebehandles etter produsentens anvisninger. Alle varer skal monteres og vedlikeholdes etter produsentens anvisninger.
Heve-skyvedører, foldedører, store vindus- og dørpartier og enkelte aluminiumskonstruksjoner må monteres fagmessig av personell med nødvendig kompetanse og etter produsentens monteringsanvisning.
Foris sitt mangelsansvar omfatter ikke skade eller funksjonsfeil som skyldes feil montering, feil bruk, uforsvarlig lagring, manglende vedlikehold eller behandling i strid med produsentens anvisninger, i den utstrekning forholdet har forårsaket den aktuelle skaden eller feilen. Dersom montering utføres av Foris eller noen Foris svarer for, gjelder selgers ansvar etter loven.
Ved fjernsalg har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med de unntak som følger av loven og punkt 7. Angrefristen beregnes normalt fra dagen etter mottak. Ved varer bestilt samlet og levert i flere forsendelser løper fristen normalt fra dagen etter mottak av den siste varen. Foris tilbyr ikke en generell utvidet returrett utover lovbestemt angrerett.
For å benytte angreretten må kunden innen fristens utløp gi Foris en tydelig melding om dette. Meldingen kan gis ved standardisert angreskjema, e-post eller annen entydig erklæring. Foris gir lovpålagt informasjon og standardisert angreskjema på et varig medium i forbindelse med avtalen eller ordrebekreftelsen. Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan forlenge angrefristen etter angrerettloven § 21.
Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett ble gitt.
Kunden kan åpne emballasjen og undersøke varen i den grad dette er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Åpnet eller manglende originalemballasje medfører ikke i seg selv at angreretten bortfaller. Foris anbefaler at varen ikke monteres eller tas i ordinær bruk dersom kunden vurderer å angre. Varen skal emballeres forsvarlig for returtransport, gjerne i originalemballasjen hvis den er tilgjengelig og egnet.
Dersom håndtering utover det nødvendige har medført verdireduksjon, kan Foris kreve kompensasjon etter angrerettloven § 25, forutsatt at lovens informasjonskrav er oppfylt.
Kunden organiserer og betaler de direkte returkostnadene når lovens krav til informasjon før kjøpet er oppfylt. Foris sin besøksadresse og postadresse skal ikke benyttes til vareretur. Kontakt Foris for korrekt returadresse før varen sendes. Retur skjer normalt til lageret eller leverandøren varen ble sendt fra. Varer fra ulike produsenter kan måtte returneres separat til forskjellige adresser, med transportkostnad for hver forsendelse. Avklaring av returadressen er en praktisk rutine og innebærer ikke at angreretten krever godkjenning fra Foris.
For varer som ikke kan returneres med vanlig post, opplyses returkostnaden eller et rimelig anslag over høyeste forventede kostnad før kjøpet. Tabellen nedenfor viser anslag inklusive merverdiavgift for retur fra fastlandet i Sør-Norge. Kostnaden varierer med størrelse, vekt, antall kolli, henteadresse, returadresse og nødvendig transportutstyr. Hver rad gjelder én forsendelse som beskrevet.
Returforsendelse | Anslått frakt inkl. mva. |
Én ytterdør | 1 500-3 000 kr |
Én pall med vinduer | 3 000-8 000 kr |
Skyvedør | 5 000-15 000 kr |
Tabellen er ikke et bindende frakttilbud. Dersom en vare, forsendelse eller et leveringsområde ikke dekkes av anslagene, opplyses et relevant anslag før kjøpet. Fraktprisen ved kjøpet er ikke nødvendigvis representativ for returfrakten. Utgående levering kan være subsidiert eller basert på særavtaler som ikke gjelder ved retur.
Kunden kan velge transportør selv. På forespørsel kan Foris undersøke returtransport og gi et konkret tilbud. Dersom kunden velger tilbudet, kan Foris kreve avtalt transportkostnad forskuddsbetalt før transporten bestilles. Dette er ikke et vilkår for å benytte angreretten eller ordne transport selv. Foris krever ikke et eget håndteringsgebyr ved lovbestemt angrerett.
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Foris betalingene som omfattes av angreretten, herunder kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet. Tillegg for en dyrere leveringsmåte valgt av kunden tilbakebetales ikke.
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Foris mottok melding om angrerett. Med mindre Foris har tilbudt å hente varen, kan tilbakebetalingen holdes tilbake til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som kunden benyttet, med mindre annet uttrykkelig avtales, og uten gebyr for kunden.
Etter angrefristens utløp foreligger ingen generell rett til å returnere feilfrie varer, med mindre særskilt avtalt. Ved berettiget reklamasjon håndteres nødvendige transportkostnader etter reglene om mangler, uavhengig av returkostnader ved angrerett.
Dersom varen ikke leveres i tide og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, foreligger det forsinkelse etter forbrukerkjøpsloven.
Ved forsinkelse kan forbrukeren, på vilkårene i forbrukerkjøpsloven §§ 19-25, blant annet holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, fastsette en rimelig tilleggsfrist for levering, heve når lovens vilkår er oppfylt og kreve erstatning for økonomisk tap etter reglene om kontrollansvar.
Om kjøpet kan heves vurderes etter lovens regler og de konkrete omstendighetene, herunder om kunden har gitt en rimelig tilleggsfrist, om Foris har nektet å levere, eller om levering på et bestemt tidspunkt var avgjørende og dette var gjort klart før avtalen ble inngått.
Foris informerer om kjente forsinkelser så snart som praktisk mulig. Kunden anbefales å ikke bestille håndverkere til et bestemt tidspunkt før varene er mottatt og kontrollert. Denne anbefalingen begrenser ikke lovbestemte erstatningskrav, men begge parter har plikt til å begrense sitt økonomiske tap så langt det med rimelighet kan forventes.
Dersom levering hindres eller forsinkes av forhold utenfor Foris sin kontroll, vurderes Foris sitt erstatningsansvar etter forbrukerkjøpsloven § 24. Foris er fritatt for erstatningsansvar i den utstrekning Foris godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor Foris sin kontroll som Foris ikke med rimelighet kunne forventes å ha tatt i betraktning ved avtaleinngåelsen eller å unngå eller overvinne følgene av.
Dette kan etter omstendighetene omfatte eksempelvis alvorlige naturhendelser, brann, krig, myndighetspålegg, omfattende transportstans, streik eller andre ekstraordinære hendelser. Forsinkelse hos produsent, leverandør eller annen tredjepart fritar ikke automatisk Foris; vilkårene for ansvarsfrihet må også være oppfylt for det aktuelle underleddet.
Foris skal varsle kjøper innen rimelig tid når Foris blir kjent med en hindring som påvirker levering, og opplyse om forventet virkning så langt det er mulig. En slik hindring begrenser ikke forbrukerens øvrige ufravikelige rettigheter ved forsinkelse, herunder rettigheter etter forbrukerkjøpsloven §§ 19-23.
Reklamasjoner bes primært meldt gjennom reklamasjonsskjemaet på foris.no. Fyll ut skjemaet med ordrenummer og en beskrivelse av feilen, og legg helst ved bilder av feilen og eventuell produktmerking. Reklamasjon kan også sendes til salg@foris.no.
Dersom varen har en mangel, gjelder kjøperens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget er alltid rettidig.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. For vinduer og dører vil femårsfristen normalt være relevant.
Forbrukeren kan som utgangspunkt velge mellom retting og omlevering. Den valgte løsningen kan avvises dersom den er umulig eller vil påføre Foris uforholdsmessig store kostnader, vurdert etter forbrukerkjøpsloven § 29.
Foris kan også tilby retting eller omlevering. Dersom mangelen avhjelpes i samsvar med loven, kan kunden som hovedregel ikke i stedet kreve prisavslag eller heving. Dersom mangelen er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at kunden skal godta avhjelp, gjelder lovens regler om umiddelbart prisavslag eller heving.
Avhjelp skal skje uten kostnad for forbrukeren, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid. Foris kan benytte produsent, leverandør, servicetekniker eller annen fagkyndig part til å utføre retting på Foris sine vegne. Foris er fortsatt kundens avtalepart.
Transportskade gir ikke automatisk rett til å returnere hele varen og få kjøpesummen refundert. Dersom skaden kan utbedres på en forsvarlig måte innenfor lovens rammer, kan retting være en lovlig form for avhjelp.
Reklamasjonsretten omfatter ikke skader eller feil som skyldes forhold på kjøperens side, for eksempel feil montering, uforsvarlig bruk, feil lagring, manglende vedlikehold eller behandling i strid med produktets anvisninger, i den utstrekning disse forholdene har forårsaket den aktuelle skaden eller feilen.
Dersom det etter nødvendig undersøkelse viser seg at det ikke foreligger en mangel som Foris er ansvarlig for, kan Foris bare kreve betaling for nødvendige undersøkelser og eventuell reparasjon dersom forbrukeren på forhånd uttrykkelig er gjort oppmerksom på at slike kostnader kan bli belastet, jf. forbrukerkjøpsloven § 30.
Eventuell garanti fra Foris, produsent eller leverandør kommer i tillegg til kjøperens lovbestemte reklamasjonsrett og begrenser ikke rettighetene etter forbrukerkjøpsloven. Særskilte garantivilkår gjelder i tillegg der dette er opplyst for det aktuelle produktet.
Kjøp som hovedsakelig skjer som ledd i næringsvirksomhet, reguleres av kjøpsloven og avtalte vilkår. Angrerettloven gjelder ikke for slike kjøp. Retur av feilfrie varer aksepteres bare etter særskilt skriftlig avtale med Foris. Vilkår for slik frivillig retur, herunder transportkostnader og eventuelt håndteringsgebyr, avtales særskilt.
Dette berører ikke kjøperens rettigheter ved mangler eller forsinkelse etter avtalen og kjøpsloven. Bestemmelser i dette dokumentet som uttrykkelig gjelder forbrukere, kommer ikke til anvendelse ved næringskjøp. Praktiske bestemmelser om produktvalg, mottak, montering, lagring og levering gjelder også næringskjøp så langt de passer. Undersøkelse og reklamasjon reguleres av kjøpsloven §§ 31 og 32, med mindre annet gyldig er avtalt.
Dersom det oppstår en tvist, skal kunden først kontakte Foris på salg@foris.no slik at partene kan forsøke å finne en løsning.
Forbrukere kan, dersom saken ikke løses direkte med Foris, bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Tvister som omfattes av ordningen kan etter gjennomført mekling på nærmere vilkår bringes videre til Forbrukerklageutvalget.
Tvister som bringes inn for domstolene behandles etter norsk rett og de til enhver tid gjeldende reglene om verneting.
For forbrukere gjelder blant annet tvisteloven §§ 4-4 til 4-6. En avtale inngått før tvist har oppstått som begrenser forbrukerens søksmålsadgang utover lovens regler, er ikke bindende for forbrukeren.
Foris behandler personopplysninger for å administrere bestillinger, betaling, levering, kundeservice og reklamasjoner i samsvar med gjeldende personvernregler. Informasjon om behandlingen av personopplysninger og bruk av informasjonskapsler fremgår av personvern- og cookieerklæringen på foris.no.
